Un livre en 3"
- 6 septembre 2022
Marketing Zéro, pour zéro mauvaise pratique
Lecture du mois – Septembre 2022 – Marketing Zero – Patrice Laubignat et Philippe Guiheneuc – 1min30 PublishingUn Process-Department orienté satisfaction.Pour organiser l’entreprise non plus par activité interne, mais regrouper au sein d’une même entité orienté sur un processus client, toutes les fonctions utiles. C’est sûrement le “take-away” le plus important que je retiens de […] - 27 janvier 2022
Service client : pourquoi en faire une obsession ?
Sur les conseils de mon support technique à Webmecanik, j’ai parcouru ce livre qui nous parle de l’excellence du service comme driver de la croissance. L’excellent ouvrage de Jonathan Lefèvre, L’obsession du Service Client, les secrets d’une start-up qui a tout misé sur l’expérience client (ed. Dunod), préface de Jean-Daniel Guyot, nous parle en réalité […] - 30 septembre 2021
Ces algorithmes qui choisissent à votre place
Sous l’influence non pas d’un algorithme, mais d’un excellent ami, j’ai littéralement dévoré le livre de Cathy O’Neil, Algorithmes – La Bombe à Retardement (ed. Les Arènes), préface de Cédric Villani. “Qui choisit votre université ? Qui vous accorde un crédit, une assurance, et sélectionne vos professeurs ? Qui influence votre vote aux élections ?” Mathématicienne […]