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  • Le marché du logiciel SaaS en 2022

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    Découvrez tous les chiffres des 250 premiers éditeurs en France, les opérations de levée de fonds, les acquisitions et le marché du logiciel SaaS. Numeum et Ernst & Young ont publié leur rapport annuel sur les éditeurs de logiciels et notamment des SaaS (43% du CA en 2020). Au programme sur ces 10 dernières années, un chiffre […]
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  • Quel est un bon taux de churn mensuel pour votre SaaS ?

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    Etes-vous satisfait si 4% de désabonnement mensuel vous oblige à renouveler ⅓  de vos clients ? Le bon sens veut qu’un bon taux de désabonnement tende vers … zéro ! Mais hélas, le churn (perte de clients, ou attrition en Français) est inévitable. Utilisateur qui n’en a plus l’usage, autre choix corporate, perte de confiance, mauvaise […]
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  • Évolutions et futur du CRM – Du contact client à sa gestion, exploiter les données pour stimuler les ventes. 

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    Les logiciels CRM sont de plus en plus intégrés et contextuels, au service du marketing et des commerciaux. Comme nous le verrons en conclusion, l’intelligence artificielle,  les API’s, et la data analyse révolutionnent la relation client. Mais comment en est-on arrivé là ?Depuis que l’Humanité commerce, ce qui est nécessaire à sa prospérité se résume à […]
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  • Service client : pourquoi en faire une obsession ? 

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    Sur les conseils de mon support technique à Webmecanik, j’ai parcouru ce livre qui nous parle de l’excellence du service comme driver de la croissance. L’excellent ouvrage de Jonathan Lefèvre, L’obsession du Service Client, les secrets d’une start-up qui a tout misé sur l’expérience client (ed. Dunod), préface de Jean-Daniel Guyot, nous parle en réalité […]
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  • Qu’est ce que l’Account Based Marketing (ABM) : le guide

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    Dans l’univers du CRM et de la gestion de la relation client, l’Account Based Marketing est LE sujet tendance des stratégies de Growth et des stratégies de génération de nouveaux revenus. Lors de l’édition 2021 du B2B Sales & Marketing Exchange (B2BSMX), 3 spécialistes de la relation client ont partagé leurs bonnes pratiques et méthodologies. Jon […]
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  • Générateur de signatures email : pourquoi et comment l’utiliser ?

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    Une stratégie de Marketing Automation s’appuie sur des contenus puissants. C’est-à-dire personnalisés et contextualisés. La signature email est un puissant canal de communication car il fait partie de la relation client naturelle des collaborateurs, avec un contenu adapté aux typologies d’interlocuteurs de chacun, et fonction de l’actualité éditoriale ou événementielle de l’entreprise. La signature mail […]
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  • Ces algorithmes qui choisissent à votre place

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    Sous l’influence non pas d’un algorithme, mais d’un excellent ami, j’ai littéralement dévoré le livre de Cathy O’Neil, Algorithmes – La Bombe à Retardement (ed. Les Arènes), préface de Cédric Villani. “Qui choisit votre université ? Qui vous accorde un crédit, une assurance, et sélectionne vos professeurs ? Qui influence votre vote aux élections ?” Mathématicienne […]
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